Главная | Защита прав потребителей при дистанционной продаже товаров

Защита прав потребителей при дистанционной продаже товаров


Предоставление информации при дистанционной покупке

Получается, что при приобретении услуги через интернет, например распространенная услуга сегодня — дистанционное образование потребитель остается вообще вне защиты со стороны законодательства. Покупая в привычном нам реальном, а не виртуальном магазине мы точно знаем название этого магазина, его адрес, по выданному нам чеку можем определить ИНН, по ИНН найти продавца в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, таким образом мы сможем идентифицировать продавца и в случае нарушения наших прав предъявить требования в свою защиту в Роспотребнадзор и в суд.

При дистанционной торговле потребитель только получает товар. Ряд магазинов сообщают адрес, однако наименование сайта и продавца, указанного на сайте, и наименование продавца по чеку не совпадают.

Часто продавцом по чеку является физическое лицо, не зарегистрированное в установленном законом порядке в качестве ИП.

Рекомендуем к прочтению! 6 ндфл и 2 ндфл не идет на рубль

Данные обстоятельства вызывают трудности при защите потребителем своих прав. Законодательством о защите прав потребителей не определяются порядок, условия заключения договора купли-продажи на момент доставки товара, его форма.

Список литературы

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом потребитель, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Удивительно, но факт! Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если на товар установлены гарантийный срок или срок годности покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Первые семь типов гражданских правонарушений обусловлены правовой неопределенностью момента заключения договора дистанционной продажи. Договор дистанционной продажи, заключаемый в Интернете, является классическим договором между отсутствующими.

Похожие статьи

Иеринг предлагал четыре возможных варианта момента заключения такого договора[5]. Большинство цивилистов, в том числе выдающийся русский юрист Н. Нерсесов, склонялись к тому, что договор считается заключенным с момента получения оферентом акцепта[6]. Этот подход был закреплен в большинстве национальных законодательств, в том числе в проекте Гражданского уложения Российской империи года, откуда перешел и в последующие российские гражданские кодексы, вплоть до п. Однако правовая трудность заключается в том, что согласно п.

В литературе неоднократно высказывалось мнение[7], что таким способом может быть только подписание документа цифровой подписью в соответствии с Федеральным законом от Само по себе направление сообщения по Интернету таким способом не является ведь покупатель может использовать вымышленное имя и фамилию. Однако подобный подход в современных условиях, мягко говоря, странен: Представляется, что, выдвигая требование о достоверности создания электронного акцепта стороной по договору, законодатель имел в виду возможность верификации отправителя именно как стороны договора, лица, которое в состоянии обязаться по договору и принять встречное исполнение.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Такая позиция подкрепляется духом современного гражданского законодательства, вытекает из анализа Правил продажи товаров дистанционным способом. Разработчики Правил продажи товаров дистанционным способом либо осуществляют лингвистическое толкование требования п. Однако указанная правовая норма относит к конклюдентным действиям только действия по исполнению самого договора.

Со стороны потребителя таким действием является оплата.

Дистанционный способ продажи товара

Анализ письма Роспотребнадзора от Правила продажи товаров дистанционным способом относятся к Интернету в той же степени, как и к заключению договора по телефону или к традиционной продаже по каталогам. При этом не совсем ясно, о каких обязательствах идет речь.

Удивительно, но факт! Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Можно предположить, что из сообщения должно следовать намерение потребителя принять товар и уплатить за него оговоренную цену стоимость , т. Таким образом, можно прийти к выводу, что продажа товаров дистанционным способом регулируется нормативными правовыми актами достаточно подробно. При этом наблюдается тенденция защиты потребителя, как заведомо более слабой стороны в данных правоотношениях.

Нормативная база

Список литературы О защите прав потребителей: Закон РФ от Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом: Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно.

Удивительно, но факт! Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Но я не разделяю это мнение и вот почему: Никаких других ограничений и оговорок в пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин; применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, так как информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя; Обмен товаров Обмен товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 ЗПП.

То есть на него отводится 14 дней не считая дня покупки , но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие "неэксплуатации" товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. Еще в году было предложено внести изменения в Постановление Правительства РФ от Существует проблема идентификации пользователей, которая выражается в особенностях заключения договора в электронном виде.

Архив по годам

Как уже было сказано выше, законодатель не точно раскрывает, какая же все-таки должна быть форма у договора дистанционной купли-продажи, хоть и Гражданский кодекс РФ предоставляет нам право совершать сделки устно, если отсутствует законодательное предписание или соглашение сторон об ином. Проблемой так же является электронная подпись, а так же проблема защиты данных пользователей, которая возникла в связи с внесением изменений в Федеральный закон от Данный Федеральный закон гласит хранить и обрабатывать персональные данные граждан РФ только на территории Российской Федерации, что приводит к трудностям с зарубежными интернет-магазинами.

Удивительно, но факт! Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

С учетом технологических ресурсов, сложности и распределенности сетевой инфраструктуры между разными юрисдикциями, стандартные правила применения юрисдикции не всегда возможно применить к отношениям в сети Интернет. Еще одной из значимых проблем можно считать международно-правовое регулирование электронной коммерции. Иначе магазин может его не принять, ссылаясь на их нарушение.

Удивительно, но факт! Данный нормативный акт не распространяется на дистанционный способ продажи товаров.

Главное требование — сохраните товарный вид и качественные характеристики продукта. Тут отсутствует упоминание о том, что продукт должен обязательно не быть использован вами ранее в отличие от ст.

Тем не менее надлежащий вид товара сохраните.



Читайте также:

  • Ипотека в сбербанке уфы
  • Консультация юриста